Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após ter recebido seu item para solicitar um retorno.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar na mesma condição que você recebeu, não utilizado ou não utilizado, com tags e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar um retorno, você pode nos contatar em info@nexty.co.jp. Se o seu retorno for aceito, enviaremos uma etiqueta de envio de retorno, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar um retorno não serão aceitos.

Você sempre pode nos contatar para qualquer pergunta de retorno em info@nexty.co.jp.


Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e torná-lo certo.


Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados), e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos retornos para materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções em itens de venda ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que você quer é devolver o item que você tem, e uma vez que o retorno for aceito, faça uma compra separada para o novo item.


Reembolsos
Vamos notificá-lo assim que recebemos e inspecionamos seu retorno e informássemos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original. Por favor, lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.